¿Cuándo se enviará mi pedido?
Después de realizar un pedido, demorará de 1 a 5 días procesarlo, fabricar nuestros productos y enviarlo (envío gratuito). Sin embargo, debido a las circunstancias especiales de COVID, el tiempo de entrega puede extenderse, pero tenga la seguridad de que el servicio postal realizará la entrega lo antes posible.
Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo estará encantado de ayudarlo.
Contáctenos: support@genshingo.com
¿Qué sucede si no he recibido parte del pedido?
Dependiendo de su pedido, es posible que uno o más artículos no le lleguen al mismo tiempo.
Esto es normal, puede enviarse en más de un paquete.
Sus productos pueden enviarse en varios paquetes. No se preocupe que el resto de sus pedidos están en camino y llegarán pronto.
No recibí mi pedido
¿Su paquete está perdido o dañado? Nuestra "entrega segura" lo protege de todas las disputas. GENSHIN GO asume el 100 % de la responsabilidad y le enviará un nuevo paquete inmediatamente a nuestro cargo.
Si hay algún problema con su pedido, no dude en contactarnos. Nuestro equipo le ayudará a resolver su problema lo antes posible.
¿Puedo modificar mi pedido?
Sí, por supuesto, si su pedido no se está "procesando", puede agregar o eliminar artículos en el carrito de compras.
Tiene 12 horas para comunicarse con nosotros después del pago para modificar su pedido.
¿Puedo cancelar el pedido?
Sí, puede cancelar el pedido.
Le recomendamos que se comunique con nosotros hasta 12 horas después de realizar un pedido antes de continuar.
Si el pedido ya se está preparando, la tarifa de cancelación será del 40 % del precio de compra.
Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda para que podamos resolver tu problema lo antes posible.
LA TALLA NO ME QUEDA
Por favor, antes de realizar tu pedido puedes consultar nuestra guía de tallas que podrás encontrar en la página de descripción de cualquier producto. Como le recomendamos en nuestras páginas de productos, se recomienda tomar una talla superior porque nuestra ropa es un poco pequeña.
El comprador asume toda la responsabilidad por los productos que son demasiado pequeños/grandes.
Contáctenos si se encuentra con este tipo de problema, nuestro equipo hará todo lo posible para satisfacerlo (por ejemplo, ofreciéndole una compensación).
SEGURIDAD Y PAGO
¿RECIBIRÉ UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DESPUÉS DE REALIZAR UN PEDIDO?
Una vez ha realizado un pedido, en breve recibirá un correo electrónico de confirmación. Conserve este e-mail y el número de su pedido como prueba de su compra en nuestra tienda. En caso de asistencia con nuestro soporte, le pediremos esta información para resolver su problema.
¿CUÁLES SON SUS MÉTODOS DE PAGO?
El GENSHIN GO acepta los siguientes métodos de pago:
-Tarjetas de crédito ( Visa, Mastercard, Electron, Mastercard, Maestro y mucho más)
-Tarjetas de débito
No nos comunicarán sus datos bancarios ni los datos de su tarjeta de crédito. Todos los pagos están protegidos por nuestro procesador de pago encriptado SSL de 128 bits.
No aceptamos cheques en este momento.
¿ES SEGURO HACER UN PEDIDO EN LÍNEA?
Puede estar seguro de que es seguro para ordenar en la tienda genshingo! Somos miembros de "Verified by Visa" y "MasterCard Security", lo que le brinda seguridad adicional al usar tarjetas de pago en línea.
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